| ¿Cómo se organiza la librería? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Nuestra librería está organizado como las librerías que conoce, y de forma diferente a otras librerías virtuales. Lo primero que ve es el escaparate con una selección de las áreas de promoción. Estas son, básicamente, las áreas de Novedades, Best-sellers, Recomendaciones y Especiales. Todos estos apartados tienen un enlace en la zona izquierda de la pantalla. Además existe un buscador en el que puede incluir temas, partes del título o del nombre del autor. Cada libro incluye al menos una información mínima y en muchos casos un comentario y la imagen de portada. Los precios indicados incluyen un 4% de IVA (impuesto de aplicación en España). Si selecciona el libro, puede finalmente comprarlo, para lo que será necesario que incluya los datos de envío y de facturación (que se protegen en la forma regulada por la LOPD, Ley española de Protección de Datos de Carácter Personal). En todo momento estará en un entorno de la máxima seguridad. Puede consultar aspectos de funcionamiento de la librería en las secciones "Acerca de" y "Ayuda" y declinar comprar en ella si considera que las condiciones allí expuestas no son adecuadas. Si lo desea, podemos remitirle un documento de condiciones generales o adaptar la forma contractual a sus necesidades. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ¿Cómo realizar un pedido? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Navegue tranquilamente por la tienda hasta que
encuentre un libro que desee. En la parte baja de la pantalla encontrará
el botón Añadir a Bolsa (junto con la de añadir a Favoritos). Una vez pulsado aparecerá una imagen de
añadido a bolsa al lado del libro y en su "Bolsa de la
compra" (en la parte superior derecha de la página) aparecerá el
título comprado, las unidades y su importe. Todavía no ha comprado.
Cuando tenga en la bolsa de la compra todos
los títulos que desee adquirir pulse el botón de Iniciar compra.
Irá a la página de Bolsa de la compra. En su Bolsa de la Compra se
reflejará: el libro seleccionado, su referencia, el número de unidades,
y el total. En ese momento usted acaba de comprar en BookonHand.com a través de Casadellibro.Com. Visualizará en pantalla un código de pedido. Le rogamos guarde este código para facilitarnos cualquier tipo de consulta que quiera realizar sobre su pedido. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Atenea Interactiva, en colaboración con Casa del Libro tiene a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente, dónde podrá informarse del estado de sus pedidos a través de:
No olvide tener a mano o enviar una copia de la confirmación de pedido (ya que es preciso conocer el número de referencia de pedido) o de la autorización bancaria. El departamento de atención al cliente de Atenea Interactiva tiene como objetivo responder el 95% de las consultas en menos de 24 horas. En ocasiones, nosotros nos pondremos en contacto con usted cuando haya dificultades para completar un pedido para ofrecerle soluciones respecto a encontrar libros alternativos, fraccionar los envíos, o abonarle los libros que no se puedan suministrar. La atención telefónica está disponible de 09:30 a 13:30 y de 16:30 a 19:30, hora española. Preferimos las comunicaciones por fax o e-mail para no hacerle esperar si tenemos que comprobar alguna información con proveedores externos o prestatarios logísticos. Además, puede consultar el estado del pedido en el web si es usuario registrado. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
DEVOLUCIONES Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier libro en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción. No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier libro devuelto en condiciones normales (con su embalaje original y sin usar) será aceptado sin más. En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución, Casa del Libro, nuestro gestor logístico, se compromete a su reembolso. ANULACIONES Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas. Para anular su pedido diríjase a la sección Mis pedidos del área de usuario de nuestra página (que accede a nuestro proveedor logístico). Si es usuario registrado identifíquese, si no, introduzca el código del pedido que quiera anular. Llegará a una página donde podrá visualizar y anular el pedido que desea. Recuerde que anula la totalidad del pedido, por eso, si lo que desea es anular alguno de los libros de su pedido póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestro proveedor logístico. Si se detectara que un cliente sistemáticamente declina la aceptación de pedidos al transportista al que se le encomiende el envío o sistemáticamente los devuelve, se le podrá solicitar que utilice sus propias formas de transporte en pedidos posteriores, sin perjuicio de la calificación legal de dichas actuaciones. Si, independientemente de que devuelva o no los pedidos, desea formular alguna reclamación, deseamos que disponga para ello de todas las facilidades. Vea para ello nuestra sección de "Reclamaciones y Arbitraje". |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
¿Cómo puedo reclamar en caso de tener alguna incidencia en el envío? |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Es importante que en la recepción del pedido, abra el paquete en presencia de la persona que le hace entrega del mismo, verificando el estado del envío que se le ha realizado y no admita del transportista libros que claramente se hayan deteriorado en el transcurso del transporte. Si el envío se ha realizado por correo, Casa del Libro, nuestro socio logístico no tendrá conocimiento de la devolución del pedido con incidencia hasta 20 días después de rechazado el pedido al servicio postal, si el envío se realizó a una localidad española, y 75 días si el envío fue fuera de España. Para minimizar demoras, le rogamos que se ponga en contacto con el departamento de Atención al Cliente, para que podamos gestionar nuevamente la preparación de su pedido y podamos enviarlo tan pronto como sea posible. El nuevo envío, por causas de deterioro en el transporte, no supondrá para usted ningún coste adicional. En la comunicación con el departamento de Atención al Cliente - que podrá realizar a través de correo electrónico o de fax - deberá hacer constar el motivo por el que cursa la solicitud de un nuevo envío, la fecha en la que el pedido ha sido rehusado y el medio a través del que se le envió la primera vez. Adjunte, por favor, una copia del documento de confirmación de pedido (con indicación del número de referencia del pedido). Si la reclamación se realiza con posterioridad a su aceptación del envío, por error tipográfico o de encuadernación en los libros, o de edición en CD's y diskettes que acompañen a los libros, remítanos el artículo por correo o coordine con nosotros la gestión de envío. Dispone de más información sobre reclamaciones en nuestra sección de Reclamaciones y Arbitraje. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Los pedidos que realice a Atenea Interactiva, puede pagarlos mediante tarjeta de crédito: VISA, Mastercard, 4B, y otras equivalentes a estas, y Contrarreembolso. Las modalidades disponibles dependen de la forma de envío elegida:
Para Empresas e Instituciones, Universidades y Librerías existen posibilidades de pago adicionales (Pago contra Factura, Cuenta Centralizada de Librería, Planes de Compra). Póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente si sus necesidades son especiales. Para proceder al pago se hace uso de un servidor seguro, lo que puede comprobar si aparece en pantalla una llave completa o un candado cerrado. Es nuestra garantía respecto a la confidencialidad de sus datos. Teclee los datos de la tarjeta, o cuenta bancaria que se le solicitan. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
En los procesos de compra on-line los gastos
de envío se calculan automáticamente en tiempo real para que usted pueda
ver el importe total de su compra. Este cálculo se realiza en base a las siguientes variables: 1- País de destino: El destino del envío influye en el precio según las tarifas que nos marcan los operadores logísticos o las oficinas de correos con las que trabajamos. 2- Forma de envío: Cada una de las siguientes formas de envío que le ofrecemos implican unos gastos y unos tiempos de entrega disitintos. A continuación les detallamos los tiempos de entrega por cada una de las modalidades. 1- Nacional: MRW 2- Internacional: DHL 1- Nacional Paquete postal a recoger en estafeta. 2- Internacional Certificado. 1- Internacional: Peso máximo 2 Kg. Otras consideraciones: |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Atenea Interactiva opera con un almacén pequeño y optimizado, con el objetivo de no tener libros en stock y disminuir costes de almacenaje. Por este motivo, el acopio de los libros se inicia normalmente al recibir el pedido. La consolidación de un pedido depende de la velocidad de suministro de los diferentes proveedores (editoriales y distribuidores) y puede tardar unos 10 días, aunque excepcionalmente algunas editoriales tienen períodos de reposición de hasta un mes. Para todo ello utilizamos el término "Disponibilidad", que habitualmente es de entre 10 y 30 días. Tras la "disponibilidad" debe tenerse en cuenta el tiempo de envío, que se debe al transporte y depende en buena medida de la modalidad seleccionada. La tabla siguiente representa una estimación orientativa de los tiempos de transporte del Servicio de Correos: 1- Nacional: MRW Entre 48 y 72 horas. 2- Internacional: DHL Entre 3 y 8 días. 1- Nacional Paquete postal a recoger en estafeta. Entre 10 y 15 días. 2- Internacional Certificado. Entre 15 y 90 días (Vía superficie/ marítima). 1- Internacional: Peso máximo 2 Kg. Entre 7-21 días. El tiempo total se obtiene sumando el tiempo de disponibilidad y el de envío, y puede llegar a ser, en la situación más pesimista de unas 8 semanas. Los envíos que tardan más de 8 semanas se consideran "con incidencias". Recuerde que si son precisos trámites aduaneros, su duración afectará a los plazos de entrega, y pueden requerir actuación por su parte. En ocasiones, la dificultad de conseguir algunos libros para completar el pedido puede ser causa de demoras. En esos casos nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle soluciones tales como encontrar libros alternativos, fraccionar los envíos, o abonarle los libros que falten. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Atenea Interactiva es respetuosa con la reglamentación española y no aplica descuentos mayores del 5%, salvo con ocasión de Ferias del Libro, en las que el descuento puede llegar al 10%, y cuando se adquieren por bibliotecas o centros académicos. No obstante, siempre aprovechamos todas las posibilidades existentes para trasladar a sus clientes los mejores precios posibles. Por ejemplo, promovemos la realización de ediciones especiales de libros seleccionados, lo que permite obtener mejores precios. En estos casos, se recomendarán los títulos en la sección correspondiente. En algunas ocasiones, tenemos accesos a promociones de fondos editoriales en renovación con precios muy ventajosos, y que se incluirán en la sección de promociones. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
¿Para qué utiliza Atenea Interactiva los datos que tiene sobre mí? |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Atenea Interactiva es respetuosa con la reglamentación española. En particular, en lo referido a la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal. (LOPD). Los datos de nuestros clientes son utilizados para nuestra propia gestión y acciones comerciales, y no se ceden a terceros. Además, nuestros clientes tienen derecho a conocer los datos que sobre ellos consten en nuestros archivos, y pueden ejercitar su derecho de rectificación, de conformidad con la citada Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. (B.O.E.14-12-1999). Por la cooperación de Atenea Interactiva con otros Portales, en los que actúa como librería del Portal, con la imagen de este, cuando el cliente hace un pedido, está comunicando sus datos tanto a la empresa responsable del Portal como a Atenea Interactiva. Esta comunicación permite un control de calidad adicional que el Portal realiza sobre Atenea Interactiva, y no representa una cesión de datos de Atenea Interactiva hacia el Portal ni a la inversa. Atenea Interactiva lleva a cabo este tipo de acuerdos con Portales que disponen de políticas de intimidad equivalentes a los de Atenea Interactiva. También sucede a la inversa, dado que Atenea Interactiva utiliza los servicios logísticos de Casa del Libro, lo que implica que los datos se ceden tanto a Atenea Interactiva, como a Casa del Libro. Atenea Interactiva, tiene registrada la base de datos de pedidos (en la que figuran los datos de los clientes) en la Agencia Española de Protección de Datos. El fichero BOHPED está inscrito en la Agencia con el número 2021430113. Para cualquier aclaración
respecto al uso de sus datos, o para ejercitar sus derechos
de Acceso, Rectificación
y Cancelación de datos
póngase en contacto con nosotros: Las comunicaciones comerciales de Atenea Interactiva, quedarán identificadas claramente como tales. Su contenido reflejará en todo momento propuestas precisas con el detalle que según el leal saber y entender de Atenea Interactiva se adecuen a los intereses del cliente. No se considera comunicación comercial el envío de boletines de novedades, que se distribuyen sólo si el cliente o usuario del servicio lo solicita, y que disponen de mecanismos para su suscripción y su cancelación. El tratamiento por Atenea Interactiva de la privacidad de los clientes y sus derechos como consumidores cumple o mejora los reflejados en la mencionada LOPD así como los reflejados en la LSSI-CE, Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (B.O.E.12-07-2002). |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Este documento fue actualizado el 30 de abril de 2003. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
© Libreria Interactiva, 2.000, 2001, 2002 |
